金帝物業(yè)：求真務(wù)實，為興業(yè)品牌建設(shè)增磚添瓦
本報特約記者 蔡莎莎
歲月不居，時序相替�；厥�2021年，金帝物業(yè)公司秉承“用心管理 真心服務(wù)”的經(jīng)營理念，求真務(wù)實，砥礪前行，在品牌建設(shè)的路上持續(xù)發(fā)力，在服務(wù)品質(zhì)上不斷深耕，全力維護好興業(yè)口碑，促進房產(chǎn)的保值增值。項目接管、品質(zhì)提升、防汛抗疫、團隊建設(shè)，每一步都走的踏實而堅定。
——梯隊建設(shè)新突破。2021年，公司定位為“人才戰(zhàn)略暨團隊建設(shè)年”，堅持以人謀事原則，加強人才招聘和梯隊建設(shè)，通過公眾號、招聘會、招聘卡、內(nèi)部推薦等多種方式全員招聘。不斷完善人才推薦激勵機制，重視年輕人培養(yǎng)，全年組織各崗位培訓(xùn)、述職培訓(xùn)、崗位技能大賽，培訓(xùn)范圍覆蓋到全員。12月舉行崗位技能大賽，涉及維修、客服、秩序、保潔4個工種13項比賽內(nèi)容，一百多位選手參加比賽，通過對標和比拼，提高了服務(wù)質(zhì)量。
——提質(zhì)增效標準化。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，物業(yè)公司不斷研磨服務(wù)細節(jié)，加強企業(yè)規(guī)范管理，完善物業(yè)標準體系，助力企業(yè)服務(wù)改革，2021年，公司完善和修訂了服務(wù)保障標準體系中的安全與應(yīng)急預(yù)案標準、服務(wù)提供標準體系的服務(wù)規(guī)范和提供規(guī)范等標準，實現(xiàn)了各項標準的流程再造和可復(fù)制，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，也順利通過山東省標準化建設(shè)試點驗收。
——接管面積創(chuàng)新高。2021年是具有里程碑意義的一年，新接管項目和面積再創(chuàng)新高，公司接管了興業(yè)萬麗海景、翰林府邸、盛世華府等12個項目，新接管面積達兩百萬平方米，接管戶數(shù)近萬戶。得益于公司的大區(qū)域化管理模式，管理人員并未增加多少，為公司節(jié)約了成本，也為更多年輕人提供了平臺。
——案場服務(wù)新升級。從水吧客服到形象禮賓，時刻關(guān)注客戶需求，用高標準、全流程化的服務(wù)禮儀，詮釋客戶至上的真諦，完善服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶帶來良好的案場體驗。同時案場服務(wù)也實現(xiàn)了從原來的基礎(chǔ)性服務(wù)階段轉(zhuǎn)化成能動性服務(wù)階段的升級，通過為客戶提供全過程的個性化服務(wù)，從而助力房產(chǎn)銷售。
——安全生產(chǎn)嚴管控。安全是頭等大事，日常加強項目用電安全、消防安全和電梯安全管理，2021年全年無重大安全事故。臺風(fēng)“煙花”來襲，全員堅守防汛一線，為業(yè)主遮風(fēng)擋雨；新冠疫情肆虐，全員堅守陣地消殺抗疫，為業(yè)主保駕護航；進入供暖季節(jié)，積極協(xié)調(diào)熱力公司，確保翰林府邸、太陽公館和御園等小區(qū)第一年順利通暖。另外，公司定期組織安全自查和安全大檢查，不斷完善安全應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮各區(qū)域應(yīng)急處理小組作用，確保各種應(yīng)急處理工作及時有效。
——紅心管家暖人心。金帝物業(yè)堅持黨建引領(lǐng)，2021年成為山東省物業(yè)管理行業(yè)黨委重點聯(lián)系企業(yè)，并不斷豐富“紅色物業(yè) 紅心管家”黨建品牌內(nèi)涵，落實紅色物業(yè)機制，開展一系列紅紅火火的社區(qū)活動，元宵節(jié)猜燈謎、婦女節(jié)趣味運動會、端午節(jié)繡荷包、兒童跳蚤市場、觀看愛國電影、黨史知識競賽、國慶隨手拍等多項活動，紅心管家們以一顆“紅心”點亮民心，滿足了不同業(yè)主群體的美好生活需要，提高了業(yè)主的幸福指數(shù)。
——APP效能再提高。金帝物業(yè)加大對“興業(yè)云家園”APP推廣，并根據(jù)業(yè)主需求，完善優(yōu)化軟件功能，實現(xiàn)線上線下同質(zhì)等效，讓報事報修快速響應(yīng)，社區(qū)動態(tài)隨時掌握，也提高業(yè)主繳費的便利性。另外，加強“金帝物管”APP應(yīng)用，通過報事管理、綜合巡查，工程管理等模塊的推廣應(yīng)用，提高物業(yè)工作人員的工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。
——多項榮譽見實力。基于標準化管理和親情化服務(wù)，2021年，公司各項榮譽也紛至沓來。通過了質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理三大體系的再認證審核，同時收獲了包括“山東省優(yōu)質(zhì)品牌”“山東省標準化試點單位”“山東省質(zhì)量標桿”在內(nèi)的7項省級榮譽。
不忘初心，方得始終。2022年，物業(yè)公司將對標一流企業(yè)，繼續(xù)推進標準化戰(zhàn)略實施，扎實做好基礎(chǔ)服務(wù)，創(chuàng)新開展增值服務(wù)，強化科技賦能物業(yè)服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平和工作效能，打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型企業(yè)，打造有溫度、有態(tài)度、有感知力的物業(yè)品牌，不斷提高廣大業(yè)主的體驗感和獲得感，做好城市運營商和生活服務(wù)商！
歲月不居，時序相替�；厥�2021年，金帝物業(yè)公司秉承“用心管理 真心服務(wù)”的經(jīng)營理念，求真務(wù)實，砥礪前行，在品牌建設(shè)的路上持續(xù)發(fā)力，在服務(wù)品質(zhì)上不斷深耕，全力維護好興業(yè)口碑，促進房產(chǎn)的保值增值。項目接管、品質(zhì)提升、防汛抗疫、團隊建設(shè)，每一步都走的踏實而堅定。
——梯隊建設(shè)新突破。2021年，公司定位為“人才戰(zhàn)略暨團隊建設(shè)年”，堅持以人謀事原則，加強人才招聘和梯隊建設(shè)，通過公眾號、招聘會、招聘卡、內(nèi)部推薦等多種方式全員招聘。不斷完善人才推薦激勵機制，重視年輕人培養(yǎng)，全年組織各崗位培訓(xùn)、述職培訓(xùn)、崗位技能大賽，培訓(xùn)范圍覆蓋到全員。12月舉行崗位技能大賽，涉及維修、客服、秩序、保潔4個工種13項比賽內(nèi)容，一百多位選手參加比賽，通過對標和比拼，提高了服務(wù)質(zhì)量。
——提質(zhì)增效標準化。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，物業(yè)公司不斷研磨服務(wù)細節(jié)，加強企業(yè)規(guī)范管理，完善物業(yè)標準體系，助力企業(yè)服務(wù)改革，2021年，公司完善和修訂了服務(wù)保障標準體系中的安全與應(yīng)急預(yù)案標準、服務(wù)提供標準體系的服務(wù)規(guī)范和提供規(guī)范等標準，實現(xiàn)了各項標準的流程再造和可復(fù)制，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，也順利通過山東省標準化建設(shè)試點驗收。
——接管面積創(chuàng)新高。2021年是具有里程碑意義的一年，新接管項目和面積再創(chuàng)新高，公司接管了興業(yè)萬麗海景、翰林府邸、盛世華府等12個項目，新接管面積達兩百萬平方米，接管戶數(shù)近萬戶。得益于公司的大區(qū)域化管理模式，管理人員并未增加多少，為公司節(jié)約了成本，也為更多年輕人提供了平臺。
——案場服務(wù)新升級。從水吧客服到形象禮賓，時刻關(guān)注客戶需求，用高標準、全流程化的服務(wù)禮儀，詮釋客戶至上的真諦，完善服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶帶來良好的案場體驗。同時案場服務(wù)也實現(xiàn)了從原來的基礎(chǔ)性服務(wù)階段轉(zhuǎn)化成能動性服務(wù)階段的升級，通過為客戶提供全過程的個性化服務(wù)，從而助力房產(chǎn)銷售。
——安全生產(chǎn)嚴管控。安全是頭等大事，日常加強項目用電安全、消防安全和電梯安全管理，2021年全年無重大安全事故。臺風(fēng)“煙花”來襲，全員堅守防汛一線，為業(yè)主遮風(fēng)擋雨；新冠疫情肆虐，全員堅守陣地消殺抗疫，為業(yè)主保駕護航；進入供暖季節(jié)，積極協(xié)調(diào)熱力公司，確保翰林府邸、太陽公館和御園等小區(qū)第一年順利通暖。另外，公司定期組織安全自查和安全大檢查，不斷完善安全應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮各區(qū)域應(yīng)急處理小組作用，確保各種應(yīng)急處理工作及時有效。
——紅心管家暖人心。金帝物業(yè)堅持黨建引領(lǐng)，2021年成為山東省物業(yè)管理行業(yè)黨委重點聯(lián)系企業(yè)，并不斷豐富“紅色物業(yè) 紅心管家”黨建品牌內(nèi)涵，落實紅色物業(yè)機制，開展一系列紅紅火火的社區(qū)活動，元宵節(jié)猜燈謎、婦女節(jié)趣味運動會、端午節(jié)繡荷包、兒童跳蚤市場、觀看愛國電影、黨史知識競賽、國慶隨手拍等多項活動，紅心管家們以一顆“紅心”點亮民心，滿足了不同業(yè)主群體的美好生活需要，提高了業(yè)主的幸福指數(shù)。
——APP效能再提高。金帝物業(yè)加大對“興業(yè)云家園”APP推廣，并根據(jù)業(yè)主需求，完善優(yōu)化軟件功能，實現(xiàn)線上線下同質(zhì)等效，讓報事報修快速響應(yīng)，社區(qū)動態(tài)隨時掌握，也提高業(yè)主繳費的便利性。另外，加強“金帝物管”APP應(yīng)用，通過報事管理、綜合巡查，工程管理等模塊的推廣應(yīng)用，提高物業(yè)工作人員的工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。
——多項榮譽見實力。基于標準化管理和親情化服務(wù)，2021年，公司各項榮譽也紛至沓來。通過了質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理三大體系的再認證審核，同時收獲了包括“山東省優(yōu)質(zhì)品牌”“山東省標準化試點單位”“山東省質(zhì)量標桿”在內(nèi)的7項省級榮譽。
不忘初心，方得始終。2022年，物業(yè)公司將對標一流企業(yè)，繼續(xù)推進標準化戰(zhàn)略實施，扎實做好基礎(chǔ)服務(wù)，創(chuàng)新開展增值服務(wù)，強化科技賦能物業(yè)服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平和工作效能，打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型企業(yè)，打造有溫度、有態(tài)度、有感知力的物業(yè)品牌，不斷提高廣大業(yè)主的體驗感和獲得感，做好城市運營商和生活服務(wù)商！